Wir haben Sie um Ihre Meinung gefragt.
Gemeinsam mit dem unabhängigen Institut essentiq GmbH haben wir Bürgerinnen und Bürger aus unserer Region am Telefon befragt.
Ziel der Kundenumfrage war es, ein klares Bild zu erhalten. Wie zufrieden sind unsere Kundinnen und Kunden mit ihrem Energieversorger. Welche Erwartungen gibt es an Service, Tarife und digitale Angebote. Und wo können wir konkret besser werden.
So lief die Kundenbefragung ab
Die Befragung wurde als telefonische Kundenumfrage durchgeführt. Unabhängig moderiert und strukturiert ausgewertet.
Im Fokus standen konkrete Fragen aus dem Alltag unserer Kunden:
- Wie verständlich sind unsere Strom- und Gastarife.
- Wie transparent wirken Preise und Tarife.
- Welche Kontaktmöglichkeiten werden bevorzugt genutzt.
- Wie wichtig ist persönlicher Service.
- Wie werden digitale Services wie unser Kundenportal bewertet.
Diese Form der Marktforschung liefert uns belastbare Ergebnisse, da sie direkt aus Gesprächen mit den Menschen unserer Region kommen.
Ergebnisse der Kundenumfrage. Hohe Zufriedenheit und starke Werte
Wir geben es offen zu. Die Spannung war groß. Denn wer fragt, muss auch zuhören.
Die Kundenumfrage 2025 zeigt uns eine hohe Zufriedenheit mit der Servicequalität der SWSZ.
Besonders positiv bewertet wurden unsere Versorgungszuverlässigkeit, unsere wirtschaftliche Stabilität und unser regionales Engagement. Themen, die oft nicht gesehen werden, aber für unsere Region und die Menschen entscheidend sind.
Auch beim Service zeigt sich ein klares Bild. Persönliche Ansprechpartner werden geschätzt. Gleichzeitig kommen unsere digitalen Angebote sehr gut an. Viele Kundinnen und Kunden nutzen beides. Online und das direkte Gespräch.
Verständliche Energierechnungen und guter Kundenservice überzeugen
Ein Ergebnis sticht besonders hervor. Die hohe Zufriedenheit mit der Verständlichkeit und Korrektheit unserer Energierechnungen.
Gerade in Zeiten steigender Energiepreise ist Transparenz entscheidend. Umso wichtiger ist es für uns, komplexe Inhalte klar und nachvollziehbar für unsere Kunden aufzubereiten.
Zusätzlich wurden wir für Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft, Kompetenz und Lösungsorientierung gelobt. Rückmeldungen, die zeigen, dass unser Service bei den Bürgern ankommt.
Was wir aus der Umfrage lernen und wie es weitergeht
Die Ergebnisse sind für uns ein klarer Arbeitsauftrag.
Wir analysieren die Rückmeldungen im Detail. Wo wünschen sich Kundinnen und Kunden noch mehr Unterstützung. Welche Prozesse können wir vereinfachen. Wo können wir noch verständlicher kommunizieren.
Unsere Ziele bleiben unverändert:
- Eine zuverlässige Energieversorgung.
- Faire und transparente Preise.
- Verständliche Tarife.
- Ein Service, der erreichbar ist - digital und persönlich
Danke für Vertrauen, Feedback und Zeit
Jede Teilnahme an der Kundenumfrage bedeutet Engagement und sich Zeit nehmen. Dafür sagen wir Danke.
- Für Ihr Vertrauen.
- Für Ihr Feedback.
- Für Ihre Offenheit.
Sie können sich sicher sein, wir sind auch in Zukunft für Sie da.
Kennen Sie unsere Service-Leistungen? Hier gelangen Sie direkt zum Service der Stadtwerke Suhl/Zella-Mehlis GmbH.
Zuverlässige Grüße
Ihr Team SWSZ
